Customer Success Manager - Restauration H/F

🚀  Tu cherches un poste polyvalent, stimulant et au cœur de la relation client dans une entreprise en pleine croissance ?

Tu veux évoluer dans un univers dynamique où l'humain est au centre de chaque échange ?

Bienvenue chez Extracadabra.

🎯 En tant que Customer Success Manager Restauration, ta mission est simple : Accompagner les clients au quotidien, leur proposer les meilleurs profils en extra, assurer un suivi personnalisé, contribuer à la satisfaction client… tout en gardant un œil sur les plannings, la facturation et les opportunités de développement.

✨Tes missions:

Tu seras un véritable acteur clé du pôle, à l’intersection du booking, de la relation client, de la stratégie commerciale et de l’opérationnel.

Mission 1 : Booking

• Conseiller les clients des profils selon les besoins

• Aider à lancer des demandes et à booker des extras

• Aider à la gestion / complétion des plannings

• Échanger avec les extras, s’assurer qu’ils correspondent aux attentes du client

Mission 2 : Suivi et fidélisation client

• Mettre à jour le CRM et suivre l’activité client

• Assurer le farming : Entretenir et faire progresser l’ETP client Assurer la réactivation M et M-1 (gestion du churn / risque du churn)

• Anticiper et détecter les besoins de ses clients

• Détecter des opportunités commerciales (proposer d’autres qualifications, développements de groupes)

• Être un support réactif pour nos clients - comme pour nos extras (SAV)

Mission 3 : Facturation

• Vérifier les relevés horaires et assurer leur cohérence

• Relancer clients et extras Gérer les conflits horaires et les litiges

• Suivre les relances, informer sur les écarts et corriger les anomalies

Mission 4 : Stratégie

• Établir la stratégie client et BU avec les équipes commerciales

• Remonter tout retour client ou toutes suggestions d’amélioration du produit

• Participer à la création de process et aux différents projets pouvant améliorer l'efficacité du pôle et même de l’entreprise

• Élaborer des objectifs mensuel des consommations clients.

• Rendre ses clients les plus autonomes possible afin de pouvoir se concentrer sur les actions qui ont le plus de valeur ajoutée.