Customer Success Manager - Restauration Collective F/H

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 août 2025
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À propos

Extracadabra, c’est une mission : révolutionner l’emploi dans l’hôtellerie-restauration, le retail et la logistique.

Créée en 2015 par Frédéric Nardon et Rémi Boisson, Extracadabra est bien plus qu’une simple application. C’est une plateforme innovante qui connecte des candidats Extras, CDI ou Intérimaires avec des établissements grâce à un système de matching ultra-performant.

Avec une équipe de 70 talents passionnés, nous avons été élus première plateforme spécialisée en hôtellerie-restauration au palmarès 2021 des plateformes de travail vertueuses, réalisé par Mounir Mahjoubi (ex-député et ex-Secrétaire d’État au Numérique).

Notre impact ne cesse de grandir : en novembre 2024, Sifted nous a classés 19ᵉ startup française la plus prometteuse parmi le Top 50.

🚀 Extracadabra, c’est avant tout une communauté :

📍 15 000 établissements partenaires en France, dont Big Mamma Group, Anne-Sophie Pic, Le Perchoir, Potel & Chabot, Ducasse, Paris Society, Echo, Cali Sisters…

👥 200 000 candidats qui nous font confiance pour trouver des opportunités adaptées à leur profil.

Depuis 2019, nous avons élargi notre expertise à de nouvelles verticales comme la vente et la logistique, avec des clients emblématiques tels que Bergamotte, Maison Landemaine, Selency, Pierre Hermé, Moncler…

Points clés :

1️⃣ Une croissance fulgurante

🔸 21ᵉ sur 500 dans le classement "Les champions de la croissance 2025" des Échos

🔸172ème entreprise européenne (sur 1000) à la croissance la plus rapide en 2024, et la 6ème parmi entreprises RH de le classement 2025 du Financial Times.

2️⃣ Des valeurs porteuses : le CCLAP !

🔸Confiance

🔸Créativité

🔸Lien

🔸Ambition

🔸Performance

3️⃣ Un engagement fort auprès de nos équipes :

  • Un index de l’égalité professionnelle 2025 de 100/100. Extracadabra fait donc partie des 2.1% d'entreprises françaises de 50 à 250 salariés qui respectent une égalité parfaite entre les femmes et les hommes.

  • Une note de 4.7/5 sur Glassdoor

  • 98% des salariés recommandent Extracadabra (et on les en remercie 🙏)

Descriptif du poste

Tu veux un poste polyvalent, au cœur de la relation client et de l’opérationnel, dans une entreprise en pleine croissance ? Bienvenue chez Extracadabra.

Ta mission ? Accompagner les clients au quotidien, leur proposer les meilleurs profils en extra, assurer un suivi personnalisé, contribuer à la satisfaction client… tout en gardant un œil sur les plannings, la facturation et les opportunités de développement.

Tu seras un véritable pilier du pôle, au carrefour entre booking, relation client, stratégie et efficacité opérationnelle.

✨ Quelles sont tes missions ?

Mission 1 : Booking & staffing

  • Conseiller tes clients sur les profils les plus adaptés à leurs besoins

  • Aider à lancer des demandes et booker les bons extras

  • Compléter et ajuster les plannings si besoin

  • Échanger avec les extras pour t’assurer qu’ils sont alignés avec les attentes clients

Mission 2 : Suivi & fidélisation

  • Mettre à jour ton CRM avec précision

  • Gérer le farming de ton portefeuille client : entretenir et faire progresser les volumes d'activité

  • Identifier les risques de churn, faire de la réactivation proactive

  • Anticiper les besoins clients et repérer les opportunités commerciales (nouvelles qualifications, nouveaux sites…)

  • Être là en cas de souci : SAV client & extra inclus

Mission 3 : Facturation

  • Vérifier le bon remplissage des relevés horaires

  • Gérer les conflits horaires ou incohérences

  • Relancer clients et extras si besoin

  • Traiter les problèmes de facturation, notifier les forçages éventuels

Mission 4 : Stratégie & amélioration continue

  • Co-construire la stratégie client et BU avec les équipes commerciales

  • Remonter les retours clients et idées d’amélioration produit

  • Participer aux projets de structuration du pôle (nouveaux process, outils, automatisations)

  • Définir les objectifs mensuels de consommation client

  • Rendre tes clients autonomes, pour concentrer ton temps sur les actions à forte valeur

Profil recherché

🙌 Le profil qu’on recherche

  • Tu es à l’aise en relation client et tu sais créer des liens de confiance durables : la satisfaction client, c’est ton moteur.

  • Tu as une bonne capacité à identifier les bons profils pour les bonnes missions, en comprenant à la fois les besoins des clients et les attentes des extras.

  • Tu as la fibre commerciale : tu sais booster la consommation intelligemment et atteindre des objectifs sans forcer.

  • Tu t’intéresses à la restauration ou à la restauration collective : tu parles le même langage que nos clients, et ça change tout.

  • Tu es à l’aise pour gérer les imprévus et résoudre les conflits avec calme et diplomatie.

  • Tu es organisé·e, autonome et à l’aise avec les outils digitaux (Salesforce, Google Sheets…) – sans oublier ton sens du collectif !

Process de recrutement

  • Echange téléphonique avec l'équipe RH pour mieux comprendre ta recherche

  • Entretien découverte du métier

  • Entretien cas pratique

  • Entretien culture fit

  • Discussion RH

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 août 2025
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : 37000€ / an
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