Customer Success Manager (CSM) -🎓 Stage de fin d’études –

AGLO en deux mots

AGLO connaît une forte croissance et un potentiel énorme en France et à l’international.

Née comme un side project, notre app SaaS est en passe de devenir un champion européen de la construction durable, grâce à un produit très abouti et une adoption massive sur le marché.

Avec plus de 1500 clients déjà conquis, nous voulons aller encore plus loin.

C’est pourquoi nous cherchons un.e stagiaire de fin d’études pour renforcer notre accompagnement client et développer notre communauté d’utilisateurs.

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Ta mission : devenir le trait d’union entre AGLO et ses utilisateurs

Aux côtés de notre Head of Sales et en collaboration directe avec les équipes Produit et Marketing, tu seras au cœur de notre stratégie d’engagement client.

Voici ce que tu feras au quotidien :.

Missions

1️⃣ Customer Success : accompagner et fidéliser nos clients

• Participer à l’onboarding des nouveaux clients : visios de présentation, formations, bonnes pratiques

• Aider les utilisateurs à tirer le meilleur de la solution grâce à un support personnalisé

• Contribuer au suivi régulier des comptes pour anticiper les besoins et prévenir le churn

• Participer à la collecte de feedback utilisateur et aux propositions d’amélioration

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2️⃣ Communauté : créer du lien, du contenu, de la valeur

• Aider à l’organisation de webinaires, meet-ups et temps forts avec notre communauté

• Co-créer des contenus pédagogiques (tutos, newsletters, guides, études de cas…)

• Participer à la mise en place de campagnes d’emailing et de nurturing

• Contribuer au lancement de notre programme ambassadeurs

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3️⃣ Analyse & collaboration

• Suivre des indicateurs clés (taux d’activation, satisfaction, engagement client…)

• Aider à identifier les leviers d’amélioration dans le parcours client

• Travailler main dans la main avec les équipes sales & produit pour proposer des idées concrètes d’optimisation